一、报修前的准备工作
在报修移动宽带故障前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待10分钟
- 确认宽带费用是否正常缴纳
二、线上报修操作流程
通过官方渠道进行线上报修：
- 登录中国移动官方网站或”中国移动”APP
- 进入”宽带专区-故障申报”页面
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 提交报修单并记录工单编号
三、线下报修方式
漯河地区用户可选择以下线下服务：
| 网点类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 营业厅 | 漯河市黄河路89号 |
| 客服热线 | 10086转3 |
四、故障自查方法
常见简单故障可自行排查：
- 检查网线是否松动或破损
- 测试不同设备连接情况
- 使用手机热点测试网络连通性
五、注意事项
报修时请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前记录宽带账号信息
- 拍摄故障设备指示灯状态照片
- 报修后24小时内会有工程师联系
通过以上多渠道报修方式，漯河移动用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用线上报修渠道获取更高效的服务响应，遇紧急情况可直接拨打10086客服热线。
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