故障确认与自查
遇到网络异常时，请先检查光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- 重启设备后仍无网络需报修
官方报修渠道
漯河移动宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 7×24小时服务热线：10086转3
- 掌上营业厅APP在线报修
- 线下营业厅紧急处理
电话报修步骤
拨打10086时需准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 详细故障现象描述
- 设备指示灯状态说明
常见问题速查
- 光猫频繁掉线：检查光纤接口是否松动
- 网速不达标：使用网线直连测试
- 区域网络中断：关注漯河移动公众号通知
注意事项提醒
- 保留报修工单编号备查
- 维修人员上门前会短信确认
- 非工作时间可申请加急服务
通过系统化的故障自查与标准化的报修流程，漯河移动用户可快速完成宽带问题申报。建议优先使用10086智能语音导航，选择「宽带故障」专属通道，配合客服完成预处理检测，通常可在48小时内完成上门维修。
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