一、问题概述
近期部分江苏宽带用户反馈登录时出现错误代码651/678，主要表现为网络连接突然中断、反复认证失败或网页无法跳转至认证界面。
二、常见原因
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫/路由器配置异常
- 运营商服务器维护升级
- 网线接口松动或损坏
三、解决步骤
- 检查账号密码是否包含全角字符
- 重启光猫设备并等待指示灯稳定
- 使用手机热点测试外网连通性
四、高级排查
若基础操作无效，可尝试以下方法：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 114.114.114.114
五、联系客服
拨打10000号按3键转人工服务，需准备：
- 宽带开户身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
六、预防措施
定期检查设备散热情况，建议每季度修改一次宽带密码，避免安装多款安全防护软件。
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