网络质量不稳定
漳州移动宽带用户普遍反映网络稳定性较差，尤其在高峰时段容易出现卡顿或断线问题。部分用户表示，视频通话和在线游戏体验不佳，下载速度也未能达到宣传标准。以下是常见问题表现：
- 晚间网络延迟显著增加
- 部分区域信号覆盖不足
- 故障修复周期较长
客服响应效率低
用户投诉处理流程冗长，客服电话等待时间普遍超过10分钟。根据反馈，技术支持团队未能有效解决复杂问题，常需多次转接。部分案例显示：
- 首次报修后48小时内无反馈
- 问题描述需重复提供
- 解决方案缺乏针对性
资费套餐不透明
用户指出套餐费用存在隐性消费，例如合约期外费用上涨、附加服务强制捆绑等。某用户提供的账单对比显示：
| 宣传资费 | 实际支出 |
|---|---|
| 68 | 89 |
| 98 | 123 |
安装与维护延迟
新用户安装预约周期平均达5-7个工作日，远超竞争对手的2-3天承诺。维修服务存在地域性差异，偏远地区响应时间更长。
市场竞争对比劣势
与本地电信、联通运营商相比，移动宽带在以下方面处于劣势：
- 网络基础设施更新速度慢
- 促销活动吸引力不足
- 用户忠诚度计划缺失
漳州移动宽带评价不佳源于服务质量、响应效率与市场竞争力的综合问题。运营商需优化网络架构、提升服务透明度并加强技术团队培训，方能在激烈竞争中改善用户口碑。
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