一、确认故障类型
在投诉前，首先需明确宽带故障的具体表现：
- 完全断网或网络不稳定
- 光猫/路由器指示灯异常
- 网速未达合同标准
二、联系官方客服
通过以下渠道进行初步报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”APP在线报障
- 微信公众号提交工单
三、多渠道投诉方法
若48小时内未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 工信部投诉平台（推荐）
- 消费者协会12315热线
- 企业监督热线400-810-0000
四、投诉跟进技巧
提高投诉效率的关键要素：
- 保留报修工单编号
- 记录每次沟通时间及内容
- 提供测速截图等证据
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