客服电话查询方式
中国联通宽带用户报修可直接拨打全国统一客服热线10010，接通后根据语音提示选择：
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按3
- 故障报修请按2
自助报修操作指南
通过联通官方渠道可快速提交报修申请：
- 中国联通APP「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 微信公众号「中国联通客服」在线报修
- 网上营业厅「自助服务」-「宽带维护」
人工客服服务时段
人工客服提供7×24小时服务，高峰期建议错峰拨打：
| 时段类型 | 服务响应 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 即时响应 |
| 22:00-08:00 | 语音记录 |
故障预处理建议
报修前请先完成基础检查：
- 确认光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线物理连接
线下营业厅查询
通过官网「服务网点查询」功能，输入地址可获取最近的服务网点信息，建议提前致电确认营业时间。
建议用户优先使用10010客服热线进行宽带故障申报，配合自助服务可提升处理效率。报修时准备好宽带账号、设备型号等信息，便于技术人员快速定位问题。
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