一、报修前的准备工作
在报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未欠费
- 尝试重启光猫和路由器
- 核对网线接口是否松动
二、在线报修方法
通过漳州移动官方渠道快速报修：
- 登录”福建移动”APP，进入”宽带服务-故障申报”
- 关注”漳州移动”微信公众号，发送”宽带报修”获取链接
- 官网填写在线表单（www.fj.10086.cn）
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 漳州移动宽带专线：0596-2881186
- 全省统一客服：10086转人工服务
通话时请提供：宽带账号、故障现象、联系电话。
四、报修后的跟进
报修成功后：
- 系统将发送受理短信
- 维修人员会在2小时内联系确认
- 通过短信链接可实时查询维修进度
五、常见故障自查方法
部分简单故障可自行处理：
- 光猫亮红灯：检查光纤线是否弯折
- 网速慢：关闭后台下载程序
- 无法连接WiFi：重启路由器并重置密码
通过官方渠道报修可快速获得技术支持，建议优先使用在线申报功能。日常注意设备维护，可有效减少故障发生频率。
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