材料清单
办理电信电话卡更换业务时，需携带以下材料：
- 身份证原件：作为身份核验的必要证件
- 旧SIM卡（可选）：若卡片损坏或丢失可不提供
- 服务密码：部分业务需验证账户权限
线下办理流程
- 前往归属地营业厅取号排队
- 提交身份证原件进行实名认证
- 选择换卡类型（保留原号/新套餐）
- 签署业务受理单并领取新卡
- 现场激活新SIM卡
线上办理流程
通过中国电信APP办理的操作步骤：
- 登录后选择“查询办理”＞“换卡”功能
- 上传身份证正反面照片并人脸验证
- 支付工本费并填写邮寄地址
- 收到新卡后通过视频验证激活
耗时说明
| 场景 | 纯操作耗时 | 总耗时 |
|---|---|---|
| 线下常规换卡 | 2-3分钟 | 10-30分钟（含排队） |
| 线上邮寄换卡 | 5分钟 | 1-3个工作日（含物流） |
| 套餐变更换卡 | 5-8分钟 | 需等待4小时激活 |
注意事项
- 异地换卡需到指定大型营业厅办理
- 欠费状态下无法完成换卡操作
- 特殊套餐用户需提前咨询客服
- 旧卡余额自动转移至新卡
电信换卡业务已形成线上线下双通道服务体系，常规换卡仅需身份证原件即可快速办理。建议用户避开营业厅高峰时段（如周末上午），线上办理优先选择工作日上午提交申请以缩短物流周期。保留原号的换卡业务需特别注意归属地限制和套餐兼容性要求。
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