江苏广电宽带无法正常上网的常见原因及解决方法
网络设备故障
江苏广电宽带用户若遭遇光猫、路由器等硬件故障，可能导致网络中断。建议检查设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯不亮：电源连接异常
- LOS红灯闪烁：光纤信号中断
- LAN灯熄灭：网线接触不良
线路信号干扰
老旧小区或施工区域常因以下原因导致信号衰减：
- 光纤线路弯折超过90度
- 同轴电缆接头氧化
- 强电磁设备干扰（如微波炉）
账号欠费或异常
用户可通过「江苏有线APP」查询账户状态，若出现：
- 余额不足导致的强制断网
- 账号多地登录被锁定
- 套餐流量超额限制
区域网络维护
市政施工或系统升级可能导致区域性断网，建议：
- 关注「江苏有线」微信公众号公告
- 拨打96296客服热线查询
- 查看小区物业通知
终端设备设置问题
用户端常见配置错误包括：
- DNS服务器地址未自动获取
- IP地址冲突
- 防火墙误拦截网络请求
建议用户按照「设备检查→线路排查→账户确认→区域查询→设置验证」的流程逐步排查。若问题持续存在，可通过江苏广电官方渠道申报故障，专业维护人员将在4小时内响应处理。
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