检查账户状态
首先确认宽带服务是否因欠费被暂停。登录江苏广电官方网站或APP，在用户中心查看：
- 账户余额是否充足
- 是否存在服务到期提醒
- 是否收到停用通知短信
重启网络设备
按照标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯状态
检查物理连接
确认所有网络接口连接正常：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光纤接口 | 蓝色指示灯常亮 |
| 网线连接 | 两端插头完全插入 |
联系客服咨询
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打96296客服热线
- 使用”江苏有线”微信小程序
- 前往线下营业厅
临时替代方案
应急期间可使用：
- 手机热点共享网络
- 公共WiFi（注意安全）
- 备用宽带线路
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