一、基础故障排除
遇到机顶盒卡顿或死机时，优先执行完全重启操作：
- 断开电源线并等待30秒
- 重新插电启动设备
- 观察指示灯是否正常显示
若重启无效，检查设备是否过热，确保通风口无遮挡。连续使用超过8小时建议主动关机冷却。
二、检查网络连接
网络异常会导致播放卡顿或鉴权失败：
- 确认光猫/路由器绿灯常亮
- 测试网线接口是否松动
- 检查错误代码（如1305需重置网络模式）
建议使用独立网络测试设备排除带宽不足问题。
三、系统维护与优化
定期维护可提升设备性能：
- 每月清理系统缓存
- 禁用非必要后台应用
- 更新系统至最新版本
存储空间低于20%时应删除冗余内容，高清机顶盒建议保留至少5GB空闲空间。
四、信号源与节目设置
输出异常时检查：
- 电视机信号源切换至HDMI/AV对应模式
- 验证节目授权状态（错误代码-5需续费）
- 尝试切换不同频道测试
五、硬件连接检测
重点排查接口可靠性：
- 更换HDMI/AV线测试
- 检查电源适配器输出电压
- 确认智能卡芯片朝下插入
光纤HDMI线需注意方向：Source端接机顶盒，Display端接电视。
六、联系专业支持
当出现以下情况时应寻求技术支持：
- 频繁出现硬件错误代码
- 设备物理损伤或异常发热
- 系统重置后仍无法恢复
可通过电信10000号热线或「中国电信」APP在线报修，保留故障时的错误代码截图可提升处理效率。
通过分步骤排查软硬件问题，多数机顶盒故障可自主解决。建议用户建立定期维护习惯，遇到复杂故障时及时留存设备状态信息以便专业维修人员快速定位问题。
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