问题现象判断
当遇到宽带网络异常时，请先确认以下现象：
- 光猫指示灯是否异常（红灯常亮/闪烁）
- 所有设备都无法连接网络
- 断网现象是否持续超过5分钟
自助排查步骤
尝试以下基础排查方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用手机热点测试设备联网功能
官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086转人工服务
- 中国移动APP在线报障
- 关注”漳州移动”微信公众号报修
故障处理流程
提交报修后的标准处理流程：
- 系统生成工单编号
- 运维人员2小时内联系确认
- 24小时内上门检修（8:00-20:00）
注意事项提醒
报修时需要准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
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