用户整体评价概况
南通地区广电宽带用户普遍反映，基础网页浏览和视频观看需求基本满足。老年用户群体对稳定性满意度较高，但部分年轻用户对游戏延迟和4K视频加载速度提出改进建议。
- 满意度分布：75%用户评价「合格」
- 主要优势：安装效率高、套餐性价比优
- 高频关键词：「稳定」「实惠」「响应慢」
网速实测数据分析
通过20位用户的抽样测速显示：
| 套餐类型 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 100M | 100Mbps | 86Mbps |
| 200M | 200Mbps | 172Mbps |
客户服务体验反馈
售后服务响应速度获得68%用户认可，但故障处理时效性存在两极评价：
- 工作日白天报修：平均4小时响应
- 夜间及节假日报修：超过12小时响应
线上客服系统获赞「操作便捷」，但技术问题仍需转接人工处理。
常见问题与建议
用户集中反映的改进建议包括：
- 提升晚高峰时段带宽稳定性
- 增加自助网络诊断工具
- 优化游戏专用加速通道
江苏广电宽带在南通地区保持中等偏上满意度，基础服务能力稳定可靠，但在高带宽应用场景和时效性服务方面仍有提升空间，建议针对年轻用户群体进行网络优化。
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