办理前准备
办理宽带退费前需准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户协议编号
- 最近3个月的缴费凭证
- 光猫等设备归还清单
客服渠道选择
联通提供多种客服办理渠道：
- 10010客服热线（推荐）
- 中国联通手机营业厅APP
- 线下营业厅（需提前预约）
- 官方网站在线客服
线上办理流程
通过手机营业厅办理的步骤：
- 登录APP进入”服务”页面
- 选择”宽带业务”→”退订服务”
- 上传身份证正反面照片
- 确认退费金额并提交申请
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前在APP预约办理时段
- 携带全套设备进行现场检测
- 签署终止服务协议
- 索取退费回执单
注意事项
退费周期和特殊说明：
| 退费方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原路退回 | 15个工作日 |
| 营业厅现金 | 即时办理 |
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