收费政策概述
中国联通宽带维修服务是否收费取决于故障原因：若为运营商设备或线路问题，通常免费维修；若因用户人为损坏或非官方设备导致，则需收取费用。
常见收费项目
以下情况可能产生维修费用：
- 用户自行更换非标配光猫/路由器
- 室内网线人为损坏（如宠物啃咬）
- 超过免费上门次数的重复服务
- 特殊时段（如夜间加急）维修请求
免费维修情况
享受免费服务的场景包括：
- 联通主干线路故障
- 光猫等官方设备自然损坏
- 首次安装调试失败问题
- 合同约定的免费维护期内服务
费用支付方式
收费维修流程包含三个步骤：
- 工程师现场检测并出具费用清单
- 用户通过联通APP扫码支付
- 获取电子发票作为保修凭证
争议解决流程
若对收费存在异议，可拨打10010按以下流程处理：
- 提供维修工单编号
- 申请技术部门复核
- 要求出示检测报告
- 必要时申请第三方鉴定
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