一、注销前的准备工作
办理号码注销前需确认以下事项：
- 完成所有未出账费用的结算
- 解除号码绑定的第三方服务（如银行验证、社交账号）
- 备份重要通信记录和业务信息
二、余额查询方式
用户可通过以下渠道查询账户余额：
- 发送短信”CXYE”至10001
- 登录电信网上营业厅查询
- 拨打客服热线按语音提示操作
三、线下营业厅办理流程
实体渠道办理需携带：
- 本人有效身份证件原件
- SIM卡及配套设备
- 最近三个月缴费凭证
| 服务类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 余额退还 | 9:00-17:30 | 10:00-16:00 |
四、线上退还操作指引
通过电信APP办理流程：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「服务-号卡管理」模块
- 选择「余额退还」并验证身份
- 提交银行账户信息
五、注意事项与时效说明
处理周期通常为3-15个工作日，以下情况可能延迟：
- 账户存在争议交易记录
- 银行信息验证未通过
- 法定节假日顺延
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