初筛与简历审核
联通客服岗位面试通常从简历初筛开始。HR会优先筛选符合学历要求（如大专以上）、沟通能力突出且具有服务行业经验的候选人。部分岗位可能要求普通话等级证书或基础计算机操作能力。
笔试或在线测评
通过初筛的候选人需完成以下考核：
- 职业能力测试：逻辑推理与基础数学能力
- 心理测评：抗压能力与情绪稳定性
- 服务意识问卷：客户满意度处理场景模拟
初试面试环节
初试以半结构化面试为主，重点考察：
- 自我介绍与职业规划陈述
- 客户投诉处理案例分析
- 突发情况应变能力测试
情景模拟测试
候选人需现场模拟以下场景：
- 处理套餐升级投诉
- 解释网络故障解决方案
- 安抚情绪激动的客户
终面与综合评估
由部门主管参与的终面环节，评估内容包括：
- 岗位适配度深度分析
- 长期职业发展潜力
- 团队协作意识评估
体检与背景调查
通过终面者需完成：
- 指定医院入职体检
- 学历证书与工作经历核实
- 无犯罪记录证明提交
联通客服面试流程注重服务意识与实操能力的双重考核，候选人在准备时应重点强化沟通技巧、情绪管理能力及行业知识储备。建议提前熟悉运营商业务体系并模拟常见服务场景。
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