官网查询
登录江苏广电网络官方网站（www.jsn.com），在首页底部”服务支持”栏目中查找”故障报修”入口，页面将显示各区域服务热线。
- 访问官网首页
- 点击”服务支持”
- 选择”故障报修”
客服热线
全省统一客服电话96296提供7×24小时服务，拨打后根据语音提示选择”宽带故障报修”，系统将自动转接当地维修部门。
- 南京地区：96296转1
- 苏州地区：96296转2
账单查询
每月缴费账单底部印有对应区域的服务热线，该号码可直接用于报修和咨询。建议用户保留最近三个月的纸质账单。
营业厅咨询
携带身份证件前往就近的江苏广电营业厅，工作人员可现场登记报修并告知维修专员联系方式。全省营业厅地址可通过官网查询。
在线客服
通过微信公众号”江苏有线”在线客服功能，发送”报修+所在地址”，智能系统将自动推送对应辖区的维修电话和服务时间。
注意事项
报修时需准备以下信息：宽带账号、故障现象描述、联系地址及备用联系方式。建议在报修后保持电话畅通。
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