一、业务报停概述
江苏广电宽带用户可通过线上与线下两种渠道办理报停业务。线上渠道适用于熟悉互联网操作的用户，线下渠道则为不擅长网络操作或需要现场咨询的群体提供解决方案。
二、线上报停操作流程
通过官方渠道办理的步骤如下：
- 登录江苏广电网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」→「宽带服务」页面
- 选择「报停申请」并填写用户信息
- 提交身份证明材料电子版
- 确认协议并接收短信回执
三、线下营业厅报停流程
需携带以下材料至实体网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
办理流程：取号排队→填写《业务终止申请表》→设备检测→签署确认单。
四、两种方式对比分析
| 对比维度 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 时间成本 | 10分钟 | 1-2小时 |
| 材料要求 | 电子证件 | 原件+设备 |
| 生效时效 | 次工作日 | 即时生效 |
五、注意事项与常见问题
- 合约期内用户需支付违约金
- 设备损坏需先完成赔偿手续
- 线上申请需提前3个工作日提交
线上报停具有便捷高效的优势，适合熟悉数字操作的用户；线下办理则提供即时服务与专业指导，建议根据个人需求选择合适方式。办理前请确认账户状态并备齐相关资料，避免重复跑动。
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