联系方式汇总
江苏广电用户可通过以下途径联系维修人员：
- 客服热线：96296（24小时服务）
- 微信公众号：”江苏有线”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
自助故障排查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
在线报修步骤
通过微信公众号报修流程：
- 关注”江苏有线”官方公众号
- 点击”自助服务”-“故障申报”
- 填写设备编号和故障描述
注意事项提醒
为确保高效处理请注意：
- 报修时需提供开户人身份证号
- 工作日市区4小时内响应
- 保留故障现场便于检测
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系维修人员。建议优先使用数字化服务平台，同时做好基础排查工作以提升处理效率。维修人员通常会在承诺时效内完成上门服务。
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