问题现象描述
近期江苏广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为：在线视频缓冲中断、游戏高延迟丢包、网页加载失败等断流现象，多发生在晚间用网高峰时段。
基础排查四步骤
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 使用测速工具检测实时网速
- 尝试直连光猫排除路由器故障
进阶故障诊断
若基础操作无效，建议进行以下检测：
- 查看光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录断流发生具体时间段
- 使用tracert命令追踪网络节点
官方渠道报修
通过以下方式联系客服时请准备：
- 宽带账号/身份证后四位
- 光猫设备序列号
- 故障现象截图
临时替代方案
紧急用网期间可尝试：
- 手机开启4G/5G热点
- 使用公共WiFi应急
- 错峰安排大流量下载
总结建议
建议用户建立基础排障能力的及时通过96296客服热线或微信小程序登记故障信息。对于长期未解决的区域性故障，可向通信管理局信访办提交书面投诉。
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