一、检查物理连接
请依次确认以下硬件连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 查看网线两端是否牢固插入设备
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录江苏广电网上营业厅检查：
- 确认宽带套餐是否在有效期
- 查看是否有欠费停机记录
- 验证用户绑定的身份证件信息
四、联系客服支持
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打官方客服热线：96296
- 使用「江苏有线」APP在线咨询
- 前往当地营业厅现场处理
五、故障报修流程
系统化报修步骤：
- 记录设备指示灯状态
- 拍摄光纤接口特写照片
- 提供最近一次缴费凭证
- 描述具体故障现象和时间
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