检查设备连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。检查网线是否松动或损坏，尝试重新插拔网线接口。若使用WiFi，请确保设备未开启飞行模式，并确认连接的是正确网络名称。
- 检查光猫的PON/注册灯是否为绿色常亮
- 确认路由器WAN口网线连接光猫LAN口
- 测试其他设备能否连接网络
重启光猫与路由器
依次关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后先启动光猫，待所有指示灯稳定（约3分钟）后再启动路由器。此操作可解决80%的临时性网络故障。
- 拔掉设备电源线
- 等待2分钟释放缓存
- 按光猫→路由器的顺序重启
验证宽带账号状态
登录江苏广电宽带用户中心，查看账号是否欠费或存在异常登录记录。部分地区网络升级会导致账号临时冻结，可通过官方APP进行自助解绑操作。
联系广电客服报障
拨打96296客服热线，按语音提示选择「宽带故障报修」。准备好光猫背面的SN码和安装地址信息，客服可远程检测线路状态并推送修复指令。
常见故障问题表
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤接口是否清洁 |
| 网页认证失败 | 重置浏览器缓存 |
| 网速波动异常 | 关闭P2P下载软件 |
通过系统化排查可快速定位大多数网络故障。建议优先执行设备重启和线路检查，若问题持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/936972.html
