准备工作
在开始重启操作前，请确认已收集必要设备信息：
- 光猫和路由器的物理位置
- 宽带账号及服务密码
- 设备指示灯状态说明手册
设备重启步骤
按顺序执行以下操作可解决90%的网络故障：
- 断开所有设备电源连接
- 等待2分钟后重新通电
- 观察光猫指示灯状态变化
- 待所有设备启动完成再测试网络
线路检查要点
若重启无效，请检查以下连接部位：
| 位置 | 检查方法 |
|---|---|
| 光纤接口 | 查看蓝色接头是否松动 |
| 网线端口 | 尝试更换备用网线测试 |
| 电源适配器 | 确认输出电压是否正常 |
故障代码识别
设备面板常见代码解析：
- LOS红灯：光纤信号中断
- PON常亮：连接正常
- ERR 678：账号验证失败
联系客服指引
自助操作无效时，请准备以下信息致电10010：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（位于机身底部）
- 故障发生具体时间节点
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