套餐宣传与实际不符
多位用户反映，潍坊电信在宽带套餐推广中存在明显宣传偏差。销售人员口头承诺的「千兆网络全覆盖」「免费升级服务」等条款，在实际使用中均未完全兑现。
- 承诺带宽与实测数据相差30%以上
- 合约期内资费变更未提前告知
- 捆绑设备质量不达行业标准
服务质量问题凸显
用户投诉记录显示，2023年第三季度网络故障处理时长平均超过48小时，主要问题集中在：
- 维修响应不及时
- 技术人员专业度不足
- 故障重复率高达42%
资费透明度存疑
套餐合约中存在多项隐性收费项目，根据消费者协会抽样调查：
- 83%用户不清楚设备租赁费计算方式
- 67%合同未明确违约金条款
用户投诉处理效率低
投诉处理系统数据显示，平均解决周期长达15个工作日，主要瓶颈在于：
- 跨部门协调机制缺失
- 投诉分级标准不明确
- 处理结果反馈不及时
潍坊电信需建立标准化服务流程，完善套餐说明文档，加强技术人员培训，并建立用户反馈快速响应机制，方能从根本上解决当前信任危机。
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