一、预约前准备
在安装人员上门前，用户需确认以下事项：
- 核对身份证件与开户信息一致性
- 确保入户光纤接口位置无遮挡
- 提前规划光猫/路由器的放置区域
二、安装流程说明
标准安装流程分为三个主要阶段：
- 施工预约确认（提前2小时电话通知）
- 现场光纤布线（含室内走线方案协商）
- 光猫设备调试（需用户现场设置WiFi密码）
三、设备检查要点
接收设备时应重点检查：
- 光猫SN码与合同是否一致
- 光纤接口无物理损伤
- 配件包含电源适配器×1、网线×2
四、网络测试验收
安装完成后需进行三项基础测试：
- 使用测速工具验证带宽达标情况
- 多设备同时接入测试稳定性
- IPTV（如有）功能验证
五、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 信号弱时建议调整设备摆放位置
- 拨号失败需检查账号密码录入
- 光纤折损需立即报修
通过规范执行预约准备、安装验收等关键步骤，可确保宽带服务快速开通并稳定运行。建议用户保留安装单编号，便于后续售后服务追溯。
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