检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码完全正确：
- 核对账号后缀是否包含
@vod或@jsbc - 注意大小写切换和特殊符号输入
- 通过短信验证重置密码
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 断开路由器电源线
- 重新接通光猫电源
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证网络设置
在计算机网络配置中排查以下项目：
- IP地址获取方式设为自动
- DNS服务器设置为8.8.8.8
- 禁用代理服务器设置
检查防火墙拦截
安全软件可能导致认证阻断：
- 临时关闭防火墙测试连接
- 在杀毒软件白名单中添加认证程序
- 更新安全软件至最新版本
联系客服支持
当自助解决无效时，建议：
- 拨打96296客服热线
- 通过微信公众号提交故障单
- 预约工程师上门检测
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