故障自检步骤
遇到网络中断时，请先执行以下自检操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
官方报修渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信小程序搜索”山东移动”在线报修
- 发送短信”KD”至10086获取报修链接
维修联系方式
潍坊地区专属服务热线：
- 7×24小时客服：10086
- 宽带专线：0536-88810086
- 紧急故障：15314410086
维修流程说明
成功报修后的标准处理流程：
- 接单后2小时内响应
- 城区4小时/乡镇8小时上门
- 故障修复后满意度回访
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速异常：检查路由器摆放位置
- 频繁掉线：尝试更换网线测试
- 设备故障：保留免费更换权益
注意事项
维修服务时段为每日8:00-20:00，重大节假日期间可能延长响应时间。请提前准备好宽带账号和身份证件。
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