一、基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯常亮
- 检查网线接口是否松动脱落
- 观察光纤接口有无明显折损
二、重启设备操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
三、账号状态确认
登录江苏广电网上营业厅：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认无欠费停机情况
- 验证账号是否异常登录
四、网络测速诊断
使用官方测速平台进行检测：
| 项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约速率90% |
| 延迟 | ＜50ms |
五、联系技术支持
完成上述步骤仍未恢复时：
- 拨打96069客服热线
- 通过微信公众号报障
- 提供设备指示灯状态描述
通过系统化的自助排查流程，约80%的宽带故障可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，及时更新可获得更稳定的网络体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/937935.html
