问题现状
2023年第三季度潍坊市消协数据显示，移动宽带相关投诉量同比增长47%，主要集中于网络延迟、断线频发和售后响应慢三大问题。部分用户反映故障报修后需等待超过72小时才能获得处理。
常见投诉问题
- 夜间高峰期网络延迟超200ms
- 光猫设备频繁自动重启
- 维修人员专业技能不足
- 套餐资费不透明
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络质量 | 62% |
| 售后服务 | 28% |
| 资费争议 | 10% |
官方回应
- 承诺2024年完成骨干网络升级
- 设立24小时技术专线（96688）
- 推出「故障超时赔付」制度
用户建议
多位受访用户提出应当建立透明的服务质量公示平台，并建议采用第三方网络监测工具验证实际带宽。消费者代表王先生表示：”我们需要看得见的改进，而不是口头承诺。”
解决时间表
- 2023.Q4 完成投诉系统智能化改造
- 2024.Q1 启动城区光缆替换工程
- 2024.Q3 实现维修团队100%持证上岗
尽管潍坊移动已公布多项整改措施，但用户信任度修复仍需时间检验。基础设施升级与服务质量提升的协同推进，将成为解决投诉问题的关键所在。
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