用户投诉集中爆发
近期江苏广电网络用户投诉量激增，主要问题集中在晚间网络高峰期出现：
- 网页加载延迟超过15秒
- 视频播放卡顿率达78%
- 游戏延迟普遍高于200ms
第三方网速测试数据
| 区域 | 江苏广电 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 南京 | 32.1 | 85.4 |
| 苏州 | 28.7 | 91.2 |
| 徐州 | 19.4 | 76.8 |
运营商回应质疑
江苏广电官方声明称已完成以下改进：
- 扩容南京骨干节点
- 升级用户端光猫设备
- 增设24小时技术专线
用户核心诉求清单
- 要求按合同保证最低带宽
- 建立透明化网络质量公示系统
- 制定服务不达标的补偿方案
行业专家建议方案
通信领域专家提出三阶段改进计划：
- 30日内完成网络诊断
- 90日内实施设备升级
- 180日内建立服务质量监控体系
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