官方客服热线
中国电信全国统一客服热线为10000，提供7×24小时全天候服务，涵盖以下场景：
- 业务咨询：套餐变更、费用查询
- 故障报修：宽带、固话维修
- 投诉建议：服务评价与反馈
线上业务办理
通过以下官方渠道可自助办理业务：
- 中国电信APP（安卓/iOS版）
- 微信公众号”中国电信客服”
- 官方网站www.189.cn
线下营业厅服务
全国超过2万个实体营业厅提供面对面服务，办理时请携带：
- 本人有效身份证件
- 业务相关设备（如光猫、机顶盒）
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 标准营业厅 | 8:30-18:30 |
| 旗舰营业厅 | 8:00-20:00 |
国际客户服务
境外用户可拨打+86-21-10000，主要服务包括：
- 国际漫游资费查询
- 境外紧急停机
- 跨境业务办理
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记服务密码：通过APP刷脸重置
- 账单疑问：发送”账单”至10001查询
- 5G覆盖查询：官网输入地址验证
中国电信通过多渠道服务体系构建了立体化客户支持网络，建议用户优先使用数字化平台办理常规业务，复杂问题可通过人工服务获得专业指导。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/938482.html
