一、退款申请条件
江苏广电宽带用户需满足以下条件方可申请退款：
- 账户存在超额扣费或重复扣费记录
- 服务未按合约条款正常提供
- 在服务协议约定的退款期限内
二、申请退款步骤
请按以下流程提交退款请求：
- 登录江苏广电官网或APP查询账单明细
- 拨打客服热线96296转人工服务
- 填写《费用争议处理申请表》并上传凭证
- 等待客服专员3个工作日内回访确认
三、所需材料清单
申请时需准备以下材料：
- 申请人身份证复印件
- 宽带开户协议编号
- 银行账户流水凭证
- 异常扣费截图证据
四、常见问题解答
以下是用户常遇问题解答：
- Q: 材料不全能否申请？
A: 需补全材料后重新提交 - Q: 合约套餐能否退订？
A: 仅支持未履约部分费用退还
五、退款处理时间
退款周期通常为：
- 审核阶段：3-5个工作日
- 银行转账：1-3个工作日
建议用户在申请前仔细核对账单明细，保留完整凭证。若遇争议可通过江苏消协热线12315进行维权。
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