故障申报前的准备工作
在联系中国电信客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 设备型号和光猫指示灯状态
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法记录
官网电话报修流程
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 按语音提示选择故障报修选项
- 向客服人员描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
常见故障自助排查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法拨号上网 | 检查光猫电源和光纤接口 |
| 网速异常 | 关闭路由器5分钟后重启 |
工单进度查询方法
通过中国电信官方网站的服务大厅板块，输入工单编号即可实时查询维修进度。处理时效通常分为：
- 普通故障：4小时内响应
- 重大故障：2小时紧急处理
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