报修前准备事项
在联系报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 路由器/光猫设备型号
- 故障现象发生时间
- 家庭详细地址
官方客服联系方式
潍城电信提供多渠道报修服务：
- 24小时客服热线：10000
- 宽带专线：0536-88811234
- 微信公众号：潍城电信在线服务
线上自助报修
通过官方网站完成报修流程：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 电脑端 | 登陆www.weicheng.telecom.cn→服务大厅→故障申报 |
| 手机APP | 打开电信营业厅→首页→宽带报修 |
故障排查指南
常见简易处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
服务时间说明
人工客服响应时段：
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 7×24小时 |
| 普通维修 | 8:00-20:00 |
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