一、实人认证操作指南
中国电信实人认证服务通过人脸识别与身份证信息比对，确保用户身份真实性。用户需登录天翼生活APP，点击“我的-安全中心”进入认证页面，按照提示完成以下步骤：
- 上传本人有效身份证正反面照片
- 保持面部在取景框内完成活体检测
- 等待系统自动核验（约30秒）
二、认证流程分步说明
优化后的认证流程新增智能光线补偿功能，解决暗光环境识别难题。关键改进包括：
- 动态调整图像清晰度阈值
- 支持7种方言语音引导
- 异常情况自动触发二次验证
三、安全服务升级亮点
本次升级引入区块链存证技术，所有认证记录均加密存储于分布式节点。安全增强措施：
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 实时反欺诈 | 识别异常设备与网络环境 |
| 跨平台同步 | 一次认证多业务通用 |
四、常见问题与解决方法
用户高频问题解决方案：
- 认证失败：检查网络稳定性，确保面部无遮挡
- 信息不符：联系95000客服更新身份数据
- 超时提示：重启APP并清理缓存
五、用户隐私保护承诺
采用国密算法对生物特征加密处理，数据存储周期严格遵循《个人信息保护法》，建立三级数据防火墙体系，每年通过ISO27001安全认证复审。
结论：中国电信通过技术创新持续完善实人认证体系，在提升服务效率的同时构建全方位安全防护网，为用户提供更可靠的数字身份核验服务。
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