报修流程说明
潘桥电信宽带用户可通过以下步骤完成故障报修：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 拨打24小时服务热线 10000 转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 等待维修专员回电确认
电话服务时间
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-22:00 | 人工客服 |
| 22:00-08:00 | 智能语音 |
常见故障自查
建议先进行以下基础排查：
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 确认是否欠费停机
- 测试单个设备连接
注意事项
- 报修时请保持手机畅通
- 工作日优先响应紧急故障
- 维修前需户主身份证验证
维修进度查询
通过以下方式获取维修状态：
- 登录电信网上营业厅
- 微信公众号「潘桥电信」查询
- 致电客服索取工单编号
潘桥电信提供多渠道故障申报服务，建议用户先进行基础设备检查后通过官方渠道报修。人工客服高峰时段可能存在排队等候，非紧急问题可选择错峰报修或使用在线服务平台。
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