问题背景
近期多位江苏广电宽带用户反映，在使用过程中频繁出现视频卡顿、游戏延迟飙升等现象。根据工信部规定，固定宽带接入速率需达到签约速率的90%以上，但用户实测结果常低于此标准。
用户反馈统计
通过问卷调查收集的500份样本显示：
- 68%用户每周遭遇3次以上卡顿
- 45%用户晚高峰下载速度不足标称值50%
- 32%用户办理千兆套餐实测未达500Mbps
运营商回应
江苏广电官方回应称：
- 网络升级导致部分区域不稳定
- 承诺提供免费上门检测服务
- 30天不满意可办理退费
实测数据对比
| 套餐类型 | 承诺速率 | 平均实测 |
|---|---|---|
| 100M | 100 | 83 |
| 300M | 300 | 217 |
| 1000M | 1000 | 632 |
解决方案建议
建议用户采取以下措施：
- 使用speedtest等专业工具多时段测试
- 检查家庭网络设备是否支持签约速率
- 保留测速截图作为维权证据
当前数据显示江苏广电宽带存在阶段性速率不达标情况，建议运营商加强基础设施改造，用户应主动进行网络诊断，双方共同维护消费者合法权益。
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