政策背景与承诺
中国联通响应国家”数字中国”战略，通过重构服务标准实现宽带业务的全场景覆盖受理。政策明确要求…
技术支撑体系
构建三大核心技术保障：
- 云化业务受理平台支持全国范围即时开通
- 智能地址库实现100%小区覆盖校验
- 自动化装机工单系统
| 环节 | 传统模式 | 新模式 |
|---|---|---|
| 地址校验 | 24小时 | 实时 |
| 工单派发 | 人工操作 | 自动路由 |
流程优化方案
实施四阶服务升级：
- 线上线下一体化受理
- 预受理服务机制
- 装机能力动态监控
- 48小时极速响应
服务承诺细则
建立”三不”服务原则：不设受理门槛、不推诿用户需求、不设置隐形障碍…
用户反馈机制
构建全渠道监督体系，设立服务质量追踪专线，实施服务问题…
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