一、官方客服热线
中国电信全国统一客服热线为10000，提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、费用查询等全场景需求。
- 国际漫游热线：+86-189-10000
- 企业客户专线：10001
二、业务查询方式
用户可通过以下途径查询详细业务信息：
- 拨打10000按语音提示操作
- 发送短信”YW”至10001
- 登录中国电信网上营业厅查询
三、自助服务渠道
推荐使用的自助服务平台：
- 微信公众号：中国电信客服
- 支付宝生活号：中国电信
- 官方APP：电信营业厅
四、常见问题解答
高频问题处理建议：网络故障可先尝试重启光猫设备，费用争议建议通过官方渠道查询详单，套餐变更需验证身份信息。
五、服务时间说明
人工服务时间为每日8:00-22:00，智能客服提供全天候服务。节假日期间部分业务办理时间可能调整。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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