一、故障初步排查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用手机检测移动数据网络是否正常
二、自助报修渠道
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 移动官方APP：服务→宽带专区→故障申报
- 微信公众号：安徽移动→在线客服→输入”宽带报修”
- 网上营业厅：访问10086.cn选择在线报修
三、电话报修流程
拨打潘集区专属服务热线：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0554-4912345 |
| VIP专属通道 | 0554-4956789 |
四、线下服务网点
潘集区主要服务网点分布：
- 政务中心营业厅：黄河路与珠江大街交叉口
- 田集街道服务站：庐山路商业广场B座2层
- 高皇镇服务点：高皇镇政府斜对面移动营业厅
五、进度查询方式
报修后可通过以下途径查询处理进度：
- 登录移动APP查看工单状态
- 拨打10086按3号键查询
- 关注服务短信推送提醒
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