一、网络连接检查
确认网线接口牢固插入机顶盒LAN端口，观察路由器指示灯状态是否正常。建议尝试访问其他网站验证网络连通性。
- 检查网线物理连接
- 确认路由器供电正常
- 测试其他联网设备
二、设备重启步骤
按规范顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭机顶盒电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重启路由器
- 待路由器启动完成再开启机顶盒
三、账号密码验证
登录时注意区分大小写，检查数字锁定键状态。如提示认证失败：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 检查账号是否欠费 |
| E105 | 重置路由器MAC地址 |
四、浏览器设置优化
建议使用Chrome或Edge浏览器，清除缓存后重试：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 禁用广告拦截插件
- 检查系统时间是否准确
五、联系技术支持
若上述方法无效，请拨打客服热线96296，准备以下信息：
- 用户账号
- 设备型号
- 故障现象截图
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