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- 全国统一客服热线：10000
- 国际漫游专线：+86-189-1000-0000
- 投诉建议专线：10001
基础服务热线
主要业务咨询电话分类说明：
| 业务类型 | 快捷号码 |
|---|---|
| 宽带报修 | 10000按1 |
| 话费查询 | 10000按2 |
| 套餐变更 | 10000按3 |
特色业务专线
专项业务服务通道：
- 企业客户专线：4008-10000-0
- 物联网服务热线：4008-10000-5
- 网络安全服务：4008-10000-9
线上查询方式
电子渠道服务入口：
- 官方APP：服务-在线客服入口
- 微信公众号：中国电信-自助服务
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常见问题指引
高频咨询问题处理建议：
- 忘记服务密码：拨打10000按4重置
- 国际漫游开通：发送KTGJMY至10001
- 发票申请：登录掌上营业厅办理
通过多渠道服务体系和智能化客服平台，中国电信为用户提供便捷的问题解决方案。建议优先使用10000主热线并根据语音导航选择对应服务，复杂业务可通过线上渠道提交工单处理。
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