故障现象描述
联通宽带1002故障通常表现为网络连接中断、拨号失败或提示“错误代码1002”。用户可能无法正常访问互联网，且光猫或路由器状态灯显示异常（如红灯常亮）。
第一步：检查物理连接
确保所有设备连接稳固：
- 检查光猫、路由器电源是否开启
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 测试网线是否正常（可更换备用网线）
第二步：重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待所有状态灯稳定后尝试拨号
第三步：检查账号与配置
登录联通宽带管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查PPPoE拨号模式是否启用
- 排除IP地址冲突（建议设置为自动获取）
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备型号及SN码
- 具体故障发生时间
- 已尝试的排查操作记录
预防措施
降低1002故障发生概率的方法：
- 定期清理设备灰尘
- 避免同时连接过多终端
- 及时更新光猫固件版本
通过系统化排查物理连接、设备状态和账号配置，大多数1002故障可快速解决。若问题持续，建议保留故障日志并及时联系专业人员处理。
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