一、官方客服电话
中国电信全国统一客户服务热线为10000，提供7×24小时综合业务服务。用户拨打该号码后可通过语音导航选择以下服务：
- 按1：业务咨询与办理
- 按2：费用查询与充值
- 按0：转接人工客服
自助服务热线10001支持话费余额、套餐余量等即时查询，拨打后根据语音提示操作即可获取信息。
二、国际漫游服务
境外用户可拨打18918910000国际漫游专线，该热线提供中英文双语服务，支持全球200多个国家/地区的通信问题处理。拨打时需注意：
- 使用开通国际漫游功能的号码
- 按「#」键切换中英文服务
- 非紧急问题建议登录manyou.189.cn在线咨询。
三、在线客服渠道
中国电信提供多平台在线服务入口：
- 官方网站：www.189.cn「在线客服」入口
- 电信营业厅APP：首页「我的客服」模块
- 微信公众号：关注「中国电信客服」
- QQ客服：800010000（企业QQ）。
四、短信查询方式
编辑指定指令发送至10001可快速获取服务：
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 余额查询 | 发送101 |
| 月度账单 | 发送102 |
| 流量余量 | 发送108 |
该服务仅限本机号码操作，10秒内可收到回复。
五、其他联系方式
特殊服务专线包括：
- 客户投诉监督：10005
- 信访专线：18911351635
- 新闻发言人热线：+86-10-58505356。
六、常见问题说明
人工客服服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间建议使用自助渠道。若短信查询未收到回复，请检查手机短信拦截设置或信号状态。国际漫游通话费用按当地运营商资费标准收取。
中国电信通过10000电话热线、在线平台、国际专线构建了全天候服务体系，用户可根据具体场景选择电话、短信或数字渠道获取服务，建议优先使用官方APP或微信公众号办理常规业务。
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