报修前自查
遇到网络中断时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 查看移动官方服务号公告栏
快速报修方法
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录”中国移动”APP在线报障
- 前往潜江移动营业厅现场登记
修复时间说明
| 故障类型 | 预计修复时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-4小时 |
常见问题
- Q: 夜间故障能否处理？
A: 24小时紧急故障受理 - Q: 维修进度如何查询？
A: 可通过APP实时追踪
联系方式
服务热线：0728-6235188（本地专线）
紧急联系人：李工程师 138xxxx1234
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过标准化报修流程和信息化服务平台，潜江移动承诺城区用户4小时内响应，乡镇区域不超过8小时完成修复。建议用户优先使用APP报修功能获取实时进度推送。
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