市场竞争加剧
随着电信、移动、联通三大运营商在江苏地区持续加大宽带业务投入，广电网络面临多重压力：
- 运营商推出的”宽带+5G”融合套餐分流用户
- 民营宽带服务商以低价策略抢占市场
- 互联网企业布局智慧家庭生态形成跨界竞争
服务质量待提升
用户投诉数据显示，网络稳定性与售后服务成为主要痛点：
- 网络中断频率过高（占比37%）
- 报修响应超24小时（占比29%）
- 带宽未达承诺标准（占比18%）
价格策略缺乏优势
相较于竞争对手，广电宽带的定价体系存在明显劣势：
- 单宽带套餐价格高于同类产品15-20%
- 缺少差异化增值服务捆绑销售
- 老用户续费优惠力度不足
技术升级滞后
网络基础设施更新速度未能匹配市场需求：
截至2023年底，广电网络光纤到户覆盖率仅为82%，落后三大运营商平均95%的水平，影响高清视频、云游戏等新兴应用的体验。
用户需求变化
消费者对宽带服务的核心诉求已发生结构性转变：
- 企业用户更注重云服务整合能力
- 家庭用户需求向智能家居控制延伸
- 年轻群体偏好灵活订阅的互联网化服务
广电网络需构建”内容+网络+服务”的生态闭环，通过加速FTTR全光网改造、优化服务响应机制、开发差异化产品组合，方能在存量竞争中实现突破。
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