24小时人工客服电话查询
中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000，根据语音提示选择“宽带服务”转接人工客服。夜间时段（22:00-8:00）建议优先使用自助语音服务或中国电信APP在线报障。
故障自助排查指南
遇到网络异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或破损
- 重启设备等待3分钟再测试
常见故障处理步骤
- 登录中国电信APP进入“宽带诊断”
- 根据指引完成网络自检
- 提交故障截图与现象描述
- 获取维修工单编号
服务承诺与时效
中国电信承诺城区故障4小时内响应，24小时内修复（不可抗力除外）。用户可通过以下方式查询进度：
- 10000热线按3号键查询工单
- 微信公众号“中国电信客服”实时跟踪
在线客服与营业厅查询
访问中国电信官网在线客服窗口或扫描光猫设备二维码，可获取最近营业厅定位及预约服务时段。建议提前准备宽带账号或身份证信息以加速处理。
中国电信通过多渠道服务体系保障宽带用户权益，建议优先使用智能化工具完成基础排查，复杂问题可随时通过24小时客服电话获得专业支持。
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