一、基础材料准备
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带账号或合同编号
- 新安装地址的房产证明（如租赁需提供租赁合同）
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版）
二、设备与线路检查
移机前需确认以下事项：
- 确保原光猫、路由器等设备完好
- 新住址已开通电信光纤覆盖
- 预留安装位置电源插座
三、办理流程说明
移机流程分为三个阶段：
- 通过客服热线或营业厅预约
- 工程师上门评估新址线路
- 完成设备迁移与网络调试
四、常见问题解答
| 服务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 同城移机 | 3个工作日内 |
| 跨区移机 | 5-7个工作日 |
建议提前3天准备材料并预约，移机完成后需测试网络速度。如遇线路问题，可拨打10000号报修。
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