问题现象描述
近日部分潢川地区电信宽带用户反馈网络连接突然中断，表现为设备显示已连接但无法访问互联网，故障多发生于傍晚用网高峰时段。
常见故障原因
- 区域光缆意外中断
- 机房设备升级维护
- 用户端路由器过热死机
- 宽带费用逾期未缴
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 使用手机热点测试其他设备联网能力
联系客服方式
- 7×24小时热线：0376-XXXXXXX
- 微信公众号”潢川电信”在线报障
- 营业厅网点查询：人民路32号
预防措施建议
建议用户定期检查设备散热情况，设置自动扣费避免欠费停机，关注电信官方公告获取维护通知。
通过系统排查可解决大部分断网问题，若确认非用户端故障，建议及时通过官方渠道反馈，电信维修团队承诺城区故障4小时内响应。
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